1. Acerca de este acuerdo
Estos términos rigen la relación entre SuiteHub ("SuiteHub", "nosotros"), producto de PROOQ LLC (sede en Elmwood Park, Chicago IL, USA), y la empresa o persona natural que contrata el servicio ("Cliente", "tú"). En la República de Panamá, SuiteHub es operado por PROOQ S.A., quien actúa como contraparte contractual local para clientes panameños.
Al contratar SuiteHub en cualquiera de sus ediciones (Lite, Core, Pro, Enterprise) aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.
2. El servicio
SuiteHub es una plataforma SaaS (software-as-a-service) para gestión empresarial. Las funcionalidades incluidas dependen de la edición contratada — la tabla comparativa de precios es parte integrante de este acuerdo.
Garantizamos disponibilidad mensual:
- Lite y Core: 99.0% (objetivo, sin SLA contractual).
- Pro: 99.5% (objetivo, sin SLA contractual).
- Enterprise: 99.9% con SLA contractual y créditos por incumplimiento.
3. Pago y facturación
- El precio publicado en /precios es el vigente al momento de contratar.
- Cobro mensual o anual (con 16% descuento) según elijas. Renovación automática hasta cancelación.
- Métodos: ACH, Yappy, tarjeta de crédito, depósito bancario. Enterprise puede pagar contra factura a 30 días.
- Si pagas anual y cancelas a mitad de año, no hay reembolso del tiempo no usado, salvo Enterprise con cláusula contractual diferente.
- El IVA / ITBMS panameño se incluye en las facturas según corresponda.
4. Propiedad de los datos
Tus datos son tuyos. Nosotros somos custodios. Esto incluye:
- Información de tus clientes, proveedores y empleados.
- Facturas, cotizaciones, recibos generados.
- Reportes guardados, plantillas PDF, configuración.
Al cancelar el servicio, te entregamos un export completo (formato JSON, CSV o SQL según edición) durante un período de gracia de 30 días. Pasado ese plazo, eliminamos definitivamente los datos salvo lo que regulación panameña obligue retener (FE DGI: 5 años).
5. Tu responsabilidad
- Mantener la confidencialidad de las credenciales de tu cuenta.
- Garantizar que la información que cargues a SuiteHub sea verídica y cumpla con la ley panameña.
- No usar el servicio para actividades ilícitas (lavado de activos, evasión fiscal, fraude).
- Mantener al día tu información de contacto y método de pago.
- Cumplir con la regulación DGI al emitir facturación electrónica — SuiteHub facilita el flujo, pero la responsabilidad fiscal es tuya.
6. Nuestra responsabilidad y límites
Responsabilidad limitada: nuestra responsabilidad máxima ante cualquier reclamo está limitada al monto pagado por ti durante los 12 meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.
Exclusiones: no nos hacemos responsables de:
- Pérdida de datos por causas de fuerza mayor o decisiones del Cliente (eliminación accidental).
- Interrupciones causadas por terceros (Hostinger, PAC, internet del Cliente).
- Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad comercial.
- Multas o sanciones DGI causadas por información incorrecta cargada por el Cliente.
7. Cancelación y suspensión
Tú puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de admin o escribiendo a info@suitehub.net. La cancelación toma efecto al final del período de facturación en curso.
Nosotros podemos suspender el servicio si:
- Hay impago de más de 15 días tras la fecha de vencimiento.
- Detectamos uso indebido (hacking, abuso de API, actividad ilícita).
- Lo exija una autoridad judicial o regulatoria.
Antes de cualquier suspensión por impago, te avisamos con al menos 7 días de anticipación.
8. Cambios al servicio y a estos términos
Podemos actualizar funcionalidades, mejorar el sistema o cambiar precios. Para cambios materiales (precio o funciones eliminadas) avisamos con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalidad.
9. Propiedad intelectual
SuiteHub, sus logos, código y documentación son propiedad exclusiva de SuiteHub. PROOQ S.A. distribuye el servicio en Panamá bajo licencia. Tu suscripción te otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio durante el plazo contratado.
En la edición Enterprise con white-label, la licencia incluye derecho a presentarlo bajo tu marca, pero no a revenderlo a terceros sin contrato adicional.
10. Jurisdicción y ley aplicable
Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia será resuelta en los tribunales ordinarios de la Ciudad de Panamá, salvo que exista cláusula contractual de arbitraje en contratos Enterprise específicos.